Algemene voorwaarden | De Sint aan Huis

Bedrijfsgegevens

De Sint aan Huis is een handelsnaam van Clean-Force B.V., Robert Schumandomein 2, 6229 ES Maastricht, Nederland. KVK 94363803. BTW NL866749913B01. E-mail hello@desintaanhuis.eu. Werkgebied Nederland en België.

Deze voorwaarden gelden voor alle boekingen voor huisbezoeken, bedrijfs- en personeelsfeesten, scholen, verenigingen en publieke evenementen. Afwijkende schriftelijke afspraken in een offerte of opdrachtbevestiging gaan voor.

Juridische contractspartij: Clean-Force B.V., gevestigd te Maastricht (Nederland). Ons operationeel contactadres is Dorpsstraat 16, 3390 Tielt-Winge.

1. Definities

1.1 De Sint aan Huis: Clean-Force B.V., handelend onder de handelsnaam De Sint aan Huis.
1.2 Opdrachtgever: de consument, onderneming, school, vereniging, organisatie of andere opdrachtgever die een bezoek of evenement boekt.
1.3 Boeking: de overeengekomen activiteit op een bepaalde datum, tijd of binnen een overeengekomen tijdvenster.
1.4 Uitvoerder: iedere door De Sint aan Huis ingezette Sint, Piet, presentator, begeleider of andere hulppersoon.
1.5 Consument: een natuurlijke persoon die handelt buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
1.6 Zakelijke opdrachtgever: een persoon of rechtspersoon die handelt in het kader van een bedrijfs- of beroepsactiviteit, waaronder ondernemingen, scholen, verenigingen en organisaties.

2. Boeking en opdrachtbevestiging

2.1 Een overeenkomst ontstaat nadat De Sint aan Huis de boeking schriftelijk of elektronisch heeft bevestigd.
2.2 Een aanvraag via website, e-mail, telefoon of een ander kanaal geldt nog niet automatisch als definitieve boeking.
2.3 De opdrachtbevestiging vermeldt voor zover van toepassing datum, locatie, tijdstip of tijdvenster, duur, programma, aantal aanwezigen en kinderen, aantal uitvoerders, prijs, reis- en parkeerkosten en bijzonderheden.
2.4 De opdrachtgever controleert de bevestiging direct en meldt onjuistheden zo spoedig mogelijk.
2.5 Kennelijke fouten in prijzen, beschikbaarheid, omschrijvingen of opdrachtgegevens binden De Sint aan Huis niet wanneer de opdrachtgever de fout redelijkerwijs kon herkennen.
2.6 De Sint aan Huis mag een aanvraag weigeren wanneer de opdracht of omstandigheden niet uitvoerbaar, veilig of passend zijn.

3. Prijzen en betaling

3.1 Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
3.2 Prijzen voor zakelijke opdrachtgevers zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
3.3 Consumenten betalen het volledige bedrag vooraf. De boeking is pas definitief na ontvangst van de betaling, tenzij schriftelijk anders bevestigd.
3.4 Zakelijke opdrachtgevers betalen op factuur binnen 10 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders afgesproken.
3.5 Bij omvangrijke evenementen, maatwerk of hoge externe kosten kan een voorschot of volledige vooruitbetaling worden verlangd.
3.6 Meerwerk, uitloop op verzoek, extra uitvoerders, aanvullende programmaonderdelen, reis-, parkeer- en locatiekosten kunnen aanvullend worden berekend wanneer deze niet zijn inbegrepen.
3.7 Bij te late zakelijke betaling zijn wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
3.8 Voor consumenten gelden uitsluitend de wettelijk toegestane rente en incassokosten en de wettelijk vereiste betalingsherinnering.

4. Annulering door de opdrachtgever

4.1 Annulering gebeurt schriftelijk of per e-mail. Het ontvangstmoment bepaalt de vergoeding.
4.2 Meer dan 30 dagen vóór uitvoering: alleen aantoonbare reeds gemaakte externe kosten.
4.3 Tussen 15 en 30 dagen vóór uitvoering: 25 procent van de prijs.
4.4 Tussen 8 en 14 dagen vóór uitvoering: 50 procent van de prijs.
4.5 Zeven dagen of minder vóór uitvoering: 100 procent van de prijs.
4.6 Bij afwezigheid, geen toegang of onmogelijke uitvoering door omstandigheden aan de zijde van de opdrachtgever is 100 procent verschuldigd.
4.7 Er wordt geen hogere vergoeding berekend dan wettelijk toegestaan en waar vereist wordt rekening gehouden met aantoonbaar bespaarde kosten.
4.8 Voor vrijetijdsdiensten op een specifieke datum of binnen een specifieke periode kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. Een consument heeft na definitieve boeking op een afgesproken datum daarom niet automatisch recht op kosteloze herroeping binnen 14 dagen. Dwingende consumentenrechten blijven gelden.

5. Wijziging van de boeking

5.1 Een verzoek om datum, tijd, locatie, duur, programma of aantal uitvoerders te wijzigen is niet automatisch aanvaard.
5.2 Een wijziging is pas definitief na schriftelijke of elektronische bevestiging.
5.3 De Sint aan Huis probeert wijzigingen redelijkerwijs mogelijk te maken maar garandeert beschikbaarheid niet.
5.4 Extra werkzaamheden, reistijd, uitvoerders of kosten mogen aanvullend worden berekend.
5.5 Kan de wijziging niet worden uitgevoerd en laat de opdrachtgever de oorspronkelijke boeking niet doorgaan, dan geldt dit als annulering.

6. Uitvoering en planning

6.1 De boeking wordt zorgvuldig overeenkomstig de bevestiging uitgevoerd.
6.2 Programma, bezoekduur en uitvoeringstijden zijn benaderingen, tenzij schriftelijk gegarandeerd.
6.3 Aankomst kan beperkt afwijken door verkeer, weer, wegafsluitingen, parkeren, uitloop, ziekte of andere praktische omstandigheden. De opdrachtgever wordt waar redelijk mogelijk geïnformeerd.
6.4 Een specifieke uitvoerder, verschijningsvorm, rolverdeling, kostuum, presentatie of exacte tekst is alleen gegarandeerd wanneer schriftelijk bevestigd.
6.5 Gelijkwaardige vervangende uitvoerders mogen worden ingezet bij ziekte, vertraging of uitval.
6.6 Een gelijkwaardige vervanger geldt niet als tekortkoming.
6.7 Uitloop op verzoek is alleen mogelijk wanneer de planning dit toelaat.
6.8 Aanvullende tijd kan per begonnen kwartier worden berekend.

7. Verplichtingen van de opdrachtgever

7.1 De opdrachtgever zorgt voor een veilige en geschikte locatie, tijdige toegang, bereikbaarheid, een aanspreekpunt, parkeerinformatie, voldoende ruimte en naleving van veiligheidsvoorschriften.
7.2 De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor toezicht op kinderen en aanwezigen. Uitvoerders nemen ouderlijk, school- of professioneel toezicht niet over.
7.3 Bij grotere groepen en publieke evenementen zorgt de opdrachtgever voor publieksbegeleiding, orde en waar nodig beveiliging.
7.4 De opdrachtgever verzorgt benodigde vergunningen, meldingen, toestemmingen en locatievoorzieningen.
7.5 Bij buitenactiviteiten is een bruikbare binnen- of schuilmogelijkheid vereist bij onveilig of ongeschikt weer.
7.6 De locatie moet vrij zijn van gevaar, agressieve dieren en onbeveiligde obstakels.
7.7 De uitvoering mag worden onderbroken of beëindigd bij agressie, intimidatie, discriminatie, ongewenst lichamelijk contact, ernstige overlast, gevaar, overmatig alcohol- of drugsgebruik of andere onveilige omstandigheden.
7.8 Bij beëindiging door omstandigheden aan de zijde van opdrachtgever of aanwezigen blijft de betalingsverplichting bestaan.
7.9 Aantoonbare schade aan kleding, kostuums, attributen, apparatuur of eigendommen veroorzaakt door opdrachtgever of aanwezigen wordt vergoed.

8. Informatie over kinderen en programma

8.1 Alleen noodzakelijke en passende informatie wordt verstrekt.
8.2 De opdrachtgever controleert de juistheid.
8.3 Onnodige gevoelige, beschamende, belastende of kwetsende informatie wordt vermeden.
8.4 De opdrachtgever is verantwoordelijk voor rechtmatige verzameling en verstrekking van persoonsgegevens.
8.5 Betrokkenen of wettelijke vertegenwoordigers worden geïnformeerd wanneer gegevens worden gedeeld.
8.6 Relevante aandachtspunten voor toegankelijkheid, prikkelgevoeligheid, veiligheid of begeleiding worden vooraf gemeld zonder meer medische gegevens te delen dan noodzakelijk.
8.7 De Sint aan Huis mag weigeren kwetsende, discriminerende, beschamende, bedreigende of ongepaste informatie te gebruiken.

9. Cadeaus en materialen

9.1 Cadeaus, zakken, pakjes, namenlijsten en materialen worden tijdig en duidelijk gelabeld aangeleverd.
9.2 De opdrachtgever zorgt voor correcte naamlabels.
9.3 De opdrachtgever meldt waar materialen liggen en hoe ze moeten worden meegenomen of uitgedeeld.
9.4 Aangeleverde materialen blijven voor risico van de opdrachtgever.
9.5 Geen aansprakelijkheid voor verwisselde, verkeerd gelabelde, beschadigde of ontbrekende cadeaus door onjuiste of onduidelijke informatie.
9.6 Aantoonbaar verwijtbare schade door De Sint aan Huis wordt behandeld volgens de aansprakelijkheidsbepalingen.

10. Foto video en publiciteit

10.1 De opdrachtgever is verantwoordelijk voor toestemming en informatieplichten voor opnamen door opdrachtgever, gasten, ouders, medewerkers, pers of locatie.
10.2 Opnamen mogen de uitvoering niet hinderen.
10.3 Opnamen van uitvoerders mogen niet misleidend, beledigend, discriminerend, schadelijk of onrechtmatig worden gebruikt.
10.4 Herkenbaar beeldmateriaal wordt door De Sint aan Huis alleen publicitair gebruikt met een geldige grondslag en waar vereist toestemming.
10.5 Professionele pers, commerciële fotografie, film, televisie of livestreaming wordt vooraf gemeld.
10.6 Hiervoor kunnen aanvullende afspraken en kosten gelden.

11. Overmacht ziekte en annulering door De Sint aan Huis

11.1 Bij ziekte, vertraging of uitval mag een gelijkwaardige vervanger worden ingezet.
11.2 Overmacht omvat onder meer extreem weer, ernstige verkeersverstoring, wegafsluitingen, stakingen, epidemieën, overheidsmaatregelen, brand, stroom- of communicatiestoringen en plotselinge onbeschikbaarheid van essentiële uitvoerders.
11.3 Bij overmacht mag de uitvoering worden aangepast, opgeschort, ingekort of verplaatst.
11.4 Wanneer geen vervanging of nieuwe datum mogelijk is en De Sint aan Huis annuleert, wordt het betaalde bedrag voor het niet-uitgevoerde deel terugbetaald.
11.5 Bij overmacht bestaat geen aansprakelijkheid voor indirecte schade of gevolgkosten, voor zover wettelijk toegestaan.
11.6 Dwingende consumentenrechten blijven gelden.

12. Aansprakelijkheid

12.1 Alleen aansprakelijkheid voor directe schade die het voorzienbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
12.2 Voor zakelijke opdrachtgevers is aansprakelijkheid per gebeurtenis beperkt tot het voor de boeking betaalde bedrag, tenzij de aansprakelijkheidsverzekering meer uitkeert. Dan geldt het uitgekeerde bedrag plus eventueel eigen risico.
12.3 De beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding en niet waar dwingend recht beperking verbiedt.
12.4 Voor zover toegestaan bestaat geen aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, winst- of omzetverlies, gemiste besparingen, reputatieschade, onjuiste informatie, onvoldoende toezicht, onveilige locatie, gedrag van aanwezigen of verkeerd gelabelde materialen.
12.5 De opdrachtgever neemt redelijke maatregelen om schade te voorkomen en beperken.

13. Klachten

13.1 Klachten worden zo spoedig mogelijk gemeld via hello@desintaanhuis.eu.
13.2 De klacht vermeldt naam, boekingsdatum, locatie, boekings- of factuurnummer, omschrijving en relevante bewijsstukken.
13.3 De Sint aan Huis krijgt een redelijke mogelijkheid tot onderzoek en een oplossing.
13.4 Partijen proberen eerst onderling tot een oplossing te komen.
13.5 Een klacht schort betaling niet op, behalve wanneer dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

14. Persoonsgegevens

14.1 Persoonsgegevens worden verwerkt voor aanvragen, voorbereiding en uitvoering, communicatie, betalingen, facturatie, klantenservice, klachten en wettelijke verplichtingen.
14.2 Niet meer gegevens worden verwerkt dan redelijk noodzakelijk.
14.3 Gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk of wettelijk verplicht.
14.4 De opdrachtgever staat in voor rechtmatige verkrijging en verstrekking.
14.5 Nadere informatie staat in de privacyverklaring van de website.

15. Elektronische communicatie

15.1 E-mail, websitecommunicatie en andere overeengekomen elektronische kanalen gelden als schriftelijke communicatie.
15.2 De opdrachtgever verstrekt correcte contactgegevens en controleert ontvangen berichten en spam.
15.3 Elektronische bevestigingen, facturen en mededelingen gelden als ontvangen wanneer verzonden naar het opgegeven adres, behoudens tegenbewijs.

16. Toepasselijk recht en geschillen

16.1 Nederlands recht is van toepassing.
16.2 Dwingende consumentenbescherming in het woonland van de consument blijft gelden wanneer internationale regels dat bepalen.
16.3 Zakelijke geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de vestigingsplaats van Clean-Force B.V., tenzij dwingend recht anders bepaalt.
16.4 Consumenten kunnen terecht bij de wettelijk bevoegde rechter.
16.5 Partijen proberen een geschil eerst onderling op te lossen.

17. Slotbepalingen

17.1 Bij ongeldigheid van een bepaling blijven de overige bepalingen gelden.
17.2 De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige regeling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert.
17.3 De Sint aan Huis mag deze voorwaarden wijzigen.
17.4 Voor bestaande boekingen geldt de versie bij definitieve bevestiging, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of wordt overeengekomen.
17.5 De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd.

Contact

De Sint aan Huis, handelsnaam van Clean-Force B.V., Robert Schumandomein 2, 6229 ES Maastricht, Nederland. E-mail hello@desintaanhuis.eu. KVK 94363803. BTW NL866749913B01.